Terms and conditions – Teoxane Production

General Terms of Sale and Legal Notice – Mixing and Mastering Services

Definitions

Teoxane: refers to the publisher and provider of the services offered on the teoxaneproduction.com website
Client: any individual or legal entity placing an order on the website
Website: the website accessible at teoxaneproduction.com
Service: mixing and/or mastering audio service provided by Teoxane
Order: any request for a service placed through the website
Account: personal area created by the client on the website to manage their orders and services

Seller Identification

See the Legal Notice section at the bottom of the page for all legal identification information.

Purpose

These general terms and conditions govern the sale of mixing and mastering services provided remotely via the teoxaneproduction.com website by Teoxane.

Unreserved Acceptance

Any order implies unreserved acceptance of these general terms of sale.

Fair Use

The services offered are reserved for independent artists and labels.
Any fraudulent or improper use may result in the suspension of the account or cancellation of the services without refund.
Any attempt at fraud or abuse may result in the immediate suspension or cancellation of services, and may be reported to the relevant authorities.

Account Creation

At this time, account creation is not offered on the website. Orders and communications are processed without prior registration. If a client area is introduced in the future, the client will be required to provide accurate, up-to-date, and complete information and will be responsible for keeping their login credentials confidential.

Service Features

The services are described on the website at the time of the order.
The client acknowledges having read and understood the conditions, requirements, and timelines related to the execution of the service.
The client is responsible for providing all necessary source files (mixdowns, stems, reference tracks, instructions, etc.) in the formats specified on the service page.
Any delay in providing these files will extend the overall delivery time accordingly.

Order

Orders are placed online via the WooCommerce module
Any order constitutes acceptance of these general terms and conditions.
The client receives an order confirmation by email.
Any request to cancel or reschedule an order must be made as soon as possible. Orders that have already started are non-refundable.

Prices and Payment

Prices are indicated in euros, tax included.
Payment is made online by credit card, PayPal, or any other method offered.
The service will begin only after full payment has been received.
As Teoxane is a non-profit association, all prices are displayed tax-free. VAT is not applicable according to article 293 B of the French Tax Code.
All payments are processed via secure payment gateways (such as Stripe, PayPal, or WooCommerce’s official providers). Teoxane does not store any payment card information.

Delivery Time & Working Days

Files are delivered by email or download link to the address provided when placing the order.
The delivery time is indicated on the service page or in the order confirmation.
The delivery times indicated on the service page or in the order confirmation refer to working days (“business days”).
Working days are defined as Monday to Friday, excluding Saturdays, Sundays, and public holidays in France.
Orders placed after business hours or during weekends and public holidays will be processed from the next working day.

Teoxane reserves the right to notify the client of any exceptional closure or period of vacation, during which delivery times may be extended.
Any such periods will be announced in advance on the website or by email.
Delivery times do not include periods when Teoxane is officially closed for holidays.
Final files will be delivered in WAV 24-bit / 44.1kHz format (or as specified by the client if technically possible). Delivery in alternative formats is possible upon request.
Teoxane is not responsible for delivery issues resulting from an incorrect email address or inaccessible download link provided by the client.

File Retention

Processed files are stored for 30 days after delivery. After this period, Teoxane does not guarantee file retention or the possibility to resend files. Clients are responsible for downloading and backing up their files upon receipt.

Right of Withdrawal

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to services that have been fully performed before the end of the withdrawal period or to customized digital files.
By placing an order and accepting the start of the service before the legal period expires, the client expressly waives their right of withdrawal.

Guarantees and Complaints

The client has 7 days after delivery to provide any comments or request modifications within the limits of the ordered service
Any complaint must be sent to studio@teoxaneproduction.com
No complaints will be accepted after this period.
The service includes one (1) round of revision. Any further changes requested by the client may be subject to additional charges, to be agreed upon before execution.

Customer Support

Teoxane undertakes to respond to any client inquiry or complaint within 72 business hours (Monday to Friday, excluding public holidays in France).

Liability

Teoxane undertakes to perform the services in accordance with industry standards.
Teoxane cannot be held liable for defects resulting from client files of poor quality or non-compliant files.
In any event, Teoxane’s liability shall be limited to the amount actually paid by the client for the service concerned.

Force Majeure

Teoxane shall not be held liable for any delay or failure in performance caused by circumstances beyond its reasonable control (force majeure), including but not limited to internet outages, illness, or natural disasters.

Intellectual Property

Processed files remain the property of the client
The client warrants that they hold all rights to the files provided to Teoxane and that these files do not infringe upon the rights of third parties.
Teoxane may use an excerpt of the service (maximum two minutes, never the full track) for the purpose of promoting its expertise, unless the client objects in writing.
Teoxane undertakes never to distribute the full works or share them with third parties without the client’s consent.

Account Usage Policy and Closure

The client may request the deletion of their account at any time, provided all outstanding invoices are settled
In the event of a breach of these terms or abusive or fraudulent behavior, Teoxane may suspend or delete an account without notice.
Personal data will be deleted in compliance with GDPR.

Personal Data

Collected data is necessary for order management and will never be shared with third parties
See the website’s privacy policy.

Confidentiality

All files sent to Teoxane for mixing or mastering are treated as strictly confidential. Teoxane undertakes not to disclose, share, or make any use of client files other than for the purpose of delivering the ordered service. No files will be shared with third parties or used for any purpose other than the contracted service, unless expressly authorized by the client in writing.

Electronic Delivery Disclaimer

Teoxane is not responsible for delays or non-delivery of files due to incorrect email addresses provided by the client, spam filters, or technical issues on the client’s side. It is the client’s responsibility to check their spam or junk folders and to ensure their email inbox is functioning properly.

Artistic Process

The client acknowledges that mastering is an artistic process and that the final result depends in part on the quality of the files provided.

Data Hosting

Some data (such as form submissions or file transfers) may be processed or hosted outside the European Union, depending on the services used (Formspree, Dropbox, Google Drive, etc.). Teoxane undertakes to select reputable service providers and to protect personal data in accordance with GDPR.

Data Access Rights

Clients have the right to access, modify, or delete their personal data by contacting studio@teoxaneproduction.com.

Amendments to the General Terms

Teoxane reserves the right to modify these general terms and conditions at any time
In the event of changes, the client will be informed by email or on the website.
The applicable version is the one in force at the date of the order.
The data recorded by Teoxane’s systems or its payment and service providers shall serve as proof of communications, orders, and payments between the parties.

Governing Law – Disputes

These conditions are governed by French law
In the event of a dispute, an amicable solution will be sought as a priority
If this is not possible, the dispute will be submitted to the competent courts.
In case of dispute or interpretation, the French version of these terms and conditions shall prevail.
If any provision of these terms and conditions is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

Last updated: 23-05-2025

Legal Notice

The website teoxaneproduction.com is published by:
Teoxane
Association loi 1901
SIRET : 83968988200018
Registered office address : 47 rue de l’étang piquart 51170 Fismes France
Contact E-mail : studio@teoxaneproduction.com

Website host :
IONOS SARL
7 place de la Gare – BP 70109
57201 Sarreguemines Cedex
Téléphone 0970 808 911
www.ionos.fr

Français

Conditions Générales de Vente et Mentions Légales – Prestations de Mixage et Mastering

Définitions

Teoxane : désigne l’éditeur et prestataire des services proposés sur le site teoxaneproduction.com
Client : toute personne physique ou morale effectuant une commande sur le site
Site : le site internet accessible à l’adresse teoxaneproduction.com
Prestation : service de mixage et/ou mastering audio proposé par Teoxane
Commande : toute demande de prestation passée via le site
Compte : espace personnel créé par le client sur le site pour gérer ses commandes et services

Identification du vendeur

Voir la rubrique Mentions légales en bas de page pour toutes les informations légales d’identification.

Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de prestations de services de mixage et de mastering réalisées à distance via le site teoxaneproduction.com par Teoxane.

Acceptation sans réserve

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Utilisation équitable

Les services proposés sont réservés aux artistes et labels indépendants.
Tout usage frauduleux ou détourné pourra entraîner la suspension du compte ou l’annulation des prestations sans remboursement.
Toute tentative de fraude ou d’abus pourra entraîner la suspension ou l’annulation immédiate des services, et pourra être signalée aux autorités compétentes.

Création de compte

À ce jour, la création de compte client n’est pas proposée sur le site. Les commandes et échanges se font sans inscription préalable. Si un espace client devait être mis en place à l’avenir, le client s’engagera à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et sera responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Caractéristiques des prestations

Les prestations sont décrites sur le site au moment de la commande.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités, prérequis et délais associés à la réalisation de la prestation.
Le client est responsable de la fourniture de tous les fichiers sources nécessaires (mixdown, stems, pistes de référence, consignes, etc.) dans les formats précisés sur la fiche service.
Tout retard de transmission de ces fichiers prolongera d’autant le délai de livraison.

Commande

La commande s’effectue en ligne via le module WooCommerce.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales.
Le client reçoit une confirmation de commande par email.
Toute demande d’annulation ou de report de commande doit être faite dans les plus brefs délais. Toute commande déjà commencée est non remboursable.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Paypal, ou tout autre moyen proposé.
La prestation débute uniquement après réception du paiement complet.
Teoxane étant une association loi 1901, tous les prix sont affichés hors taxe. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées (telles que Stripe, PayPal ou les prestataires officiels de WooCommerce). Teoxane ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Délais de livraison et jours ouvrés

Les fichiers sont livrés par email ou par lien de téléchargement à l’adresse fournie lors de la commande.
Le délai de livraison est indiqué sur la fiche service ou lors de la confirmation de commande.
Les délais de livraison indiqués sur la fiche service ou lors de la confirmation de commande s’entendent en jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours compris entre le lundi et le vendredi inclus, à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés en France.

Toute commande passée en dehors des heures ouvrées, pendant le week-end ou un jour férié, sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

Teoxane se réserve le droit d’annoncer toute période de fermeture exceptionnelle ou de congés, durant laquelle les délais de livraison pourront être allongés.
Ces périodes seront annoncées en amont sur le site ou par email.
Les délais de livraison ne tiennent pas compte des périodes de fermeture pour congés.
Les fichiers finaux sont livrés au format WAV 24 bits / 44,1kHz (ou selon les spécifications du client, si techniquement possible). La livraison dans d’autres formats est possible sur demande.
Teoxane ne saurait être tenue responsable en cas de problème de livraison dû à une adresse e-mail erronée ou un lien de téléchargement inaccessible fourni par le client.

Archivage des fichiers

Les fichiers traités sont conservés pendant 30 jours après livraison. Passé ce délai, Teoxane ne garantit plus leur conservation ni la possibilité de les renvoyer. Il appartient au client de télécharger et sauvegarder ses fichiers dès leur réception.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou aux fichiers numériques personnalisés.
Le client renonce expressément à son droit de rétractation en validant sa commande et en acceptant le démarrage de la prestation avant la fin du délai légal.

Garanties et réclamations

Le client dispose de 7 jours après livraison pour formuler toute remarque ou demande de modification dans la limite du service commandé.
Toute réclamation doit être adressée à studio@teoxaneproduction.com
Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.
La prestation comprend une (1) demande de modification. Toute demande de modification supplémentaire pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire, à convenir avant exécution.

Support client

Teoxane s’engage à répondre à toute demande ou réclamation du client sous 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).

Responsabilité

Teoxane s’engage à réaliser les prestations dans les règles de l’art
La responsabilité de Teoxane ne saurait être engagée en cas de défauts dus à des fichiers clients de mauvaise qualité ou non conformes.
En tout état de cause, la responsabilité financière de Teoxane ne saurait excéder le montant effectivement payé par le client pour la prestation concernée.

Force majeure

Teoxane ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure), telles que des coupures internet, maladie ou catastrophes naturelles.

Propriété intellectuelle

Les fichiers traités restent la propriété du client
Le client garantit détenir tous les droits sur les fichiers fournis à Teoxane et qu’ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers
Teoxane pourra utiliser un extrait de la prestation (maximum deux minutes, jamais l’intégralité du morceau) à des fins de promotion de son savoir-faire sauf opposition écrite du client
Teoxane s’engage à ne jamais diffuser les œuvres complètes ni à les partager avec des tiers sans l’accord du client.

Politique d’utilisation et fermeture de compte

Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment, sous réserve d’avoir réglé toute facture en cours
En cas de non-respect des présentes conditions ou de comportement abusif ou frauduleux, Teoxane pourra suspendre ou supprimer un compte sans préavis
Les données personnelles seront supprimées dans le respect du RGPD.

Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers
Voir la politique de confidentialité du site.

Confidentialité

Tous les fichiers transmis à Teoxane pour le mixage ou le mastering sont traités comme strictement confidentiels. Teoxane s’engage à ne jamais divulguer, partager ou utiliser les fichiers du client à d’autres fins que la réalisation de la prestation commandée. Aucun fichier ne sera transmis à des tiers ou utilisé à d’autres fins sans l’accord exprès et écrit du client.

Clause livraison électronique

Teoxane ne saurait être tenue responsable des retards ou non-réceptions de fichiers liés à une adresse email incorrecte fournie par le client, à un filtre anti-spam ou à un problème technique du côté du client. Il appartient au client de vérifier ses courriers indésirables/spams et de s’assurer du bon fonctionnement de sa boîte email.

Processus artistique

Le client reconnaît que le mastering est un processus artistique et que le résultat final dépend en partie de la qualité des fichiers transmis.

Hébergement des données

Certaines données (formulaires, transferts de fichiers, etc.) peuvent être traitées ou hébergées en dehors de l’Union Européenne, selon les services utilisés (Formspree, Dropbox, Google Drive, etc.). Teoxane s’engage à sélectionner des prestataires reconnus et à protéger les données personnelles conformément au RGPD.

Droit d’accès aux données

Conformément à la réglementation RGPD, tout client peut accéder, modifier ou demander la suppression de ses données personnelles en contactant studio@teoxaneproduction.com.

Modification des conditions générales

Teoxane se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales
En cas de modification, le client sera informé par email ou sur le site
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Les données enregistrées par les systèmes de Teoxane ou par ses prestataires de paiement et de services feront foi de l’ensemble des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

Loi applicable – Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité
À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
En cas de litige ou d’interprétation, seule la version française des présentes conditions générales fera foi.
Si une quelconque disposition des présentes conditions générales était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

Dernière mise à jour 23-05-2025

Mentions légales

The website teoxaneproduction.com is published by:
Teoxane
Association loi 1901
SIRET : 83968988200018
Adresse du siège social : 47 rue de l’étang piquart 51170 Fismes France
Adresse email : studio@teoxaneproduction.com

Website host :
IONOS SARL
7 place de la Gare – BP 70109
57201 Sarreguemines Cedex
Téléphone 0970 808 911
www.ionos.fr